۳۴۷۶۳
مدیریت ارتباط با مشتری

مفهوم ارزش مشتری چیست و چه تاثیری در کسب‌و‌کار شما دارد؟

میلاد حمیدی
0
بعضی از کارآفرینان باتجربه به نقطه‌ی سر به سر یا معیارهای مهم دیگر اعتقاد دارند اما به نظر من «ارزش مشتری» شاید قابل‌توجه‌ترین معیار برای ارزیابی کسب‌و‌کار است. این روش همچنین یکی از ناشناخته‌ترین معیارهای ارزیابی در کسب‌و‌کار است و […]
 
۳۲۰۴۷
مدیریت ارتباط با مشتری

روانشناسی رفتار مصرف کننده؛ چرا برخی کالاها شانس بیشتری برای دیده شدن دارند

فاطمه زنگنه
2
آیا تا به حال با خود فکر کرده‌اید که چرا مثلا، یک برند نوشابه را به دیگری ترجیح می‌دهید؟ اگر یک متخصص در زمینه رفتار مصرف کننده باشید، تلاش می‌کنید تا پاسخ این قبیل سؤالاتِ مربوط به مصرف کننده را […]
 
inspire-customer-service-agents
مدیریت ارتباط با مشتری

۱۵ مهارتی که کارمندان بخش خدمات مشتریان باید بلد باشند

معصومه شیخی
2
چگونگی برخورد با مشتری‌هایتان می‌تواند تأثیر شگرفی روی این موضوع داشته باشد که مشتری به شما و شرکت‌تان وفادار بماند یا اینکه ناراضی باشد و با نَقل نارضایتی‌اش از شرکت شما، اثری منفی روی سازمان‌تان بگذارد و سایر مشتری‌ها را […]
 
۳۰۴۲۷
مدیریت ارتباط با مشتری

تعریف رضایت مشتری چیست؛ نگاهی به مثال‌های موفق آن

میلاد حمیدی
0
آیا با تعریف رضایت مشتری آشنا هستید. رضایت مشتری به اندازه‌گیری میزان برآورده‌‌ساختن انتظارات مشتری در خصوص محصولات یا خدمات یک شرکت می‌پردازد. رضایت مشتری یک مفهوم انتزاعی است که عواملی مانند کیفیت محصول، کیفیت خدمات، فضای عرضه‌ی محصول یا […]
 
۲۶۷۲۹
مدیریت ارتباط با مشتری

خدمات پس از فروش چه تاثیری در وفاداری مشتری دارد

محمد کشاورز
0
«وفاداری مشتری بسیار ارزشمند است»؛ اگر فروشنده‌ی موفقی باشید، به این جمله اعتقاد دارید. در این‌ مقاله به بررسی روش‌هایی می‌پردازیم که به شما کمک می‌کند تا با راهکار‌هایی ساده، مشتری‌های وفاداری داشته باشید. به شما کمک می‌کنیم تا با […]
 
۱۰ ways to communicate more effectively with customers
مدیریت ارتباط با مشتری

۱۰ روش موثر در برخورد با مشتری

زهرا ذوالقدر
2
از دلایل عمده‌ی از دست دادن یک مشتری، برخورد نادرستی است که با او می‌شود. نتیجه‌ی بی‌تفاوتی در برخورد با مشتری، از دست دادن اوست. مشتریان، نحوه‌ی برخورد شما را به خاطر می‌سپارند و این روزها به کمک فیسبوک، اینستاگرام […]
 
۱۰ Ways to Make Customers Fall in Love with Your Business
مدیریت ارتباط با مشتری

تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر

سارا سلیمی
2
مشتری، ضامن بقای یک تجارت و سازمان است و حیاتِ کسب‌وکار ما به وجود او وابسته است و حفظ مشتری‌، سخت‌ترین جزء توسعه‌ی یک سازمان است. امروزه در دنیای کسب‌‌وکار که رقابت با سرعت در حال گسترش است، حفظ مشتری […]
 
۱۰ Tactics For Increasing Your Customer Lifetime Value and Loyalty
مدیریت برند

۱۰ فن برای افزایش وفاداری مشتری

الناز طرزمنی
1
امروز دنیای کسب‌وکار، دنیای خلق رشد (growth hacking) و استارتاپ‌های قدرتمند است. در نتیجه بسیاری از صاحبان کسب‌وکارها به دنبال مشتریان جدید هستند در حالی که این کار ۷ برابر روش‌های حفظ مشتریان موجود هزینه دارد. اگرچه جست‌وجو برای مشتریان […]
 
customer relationship management (CRM)
مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

مریم حسین پور
2
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژي‌هایی گفته می‌شود که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات‌شان با مشتری‌ در طول چرخه‌ی حیات او و با هدف بهبود ارتباطات تجاری و افزایش فروش به کار می‌گیرند. […]
 
win back unhappy customer
مدیریت ارتباط با مشتری

۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتریان ناراضی

معصومه شیخی
4
اهمیتی ندارد که کسب‌وکارتان چه باشد، به هر حال امکانش وجود دارد که با مشتری‌های خشمگین یا ناراضی برخورد کنید. هنگامی که مشتریِ خشمگینی شما را تهدید می‌کند که دیگر از خدمات یا محصولات‌تان استفاده نخواهد کرد، واکنش شما چگونه […]
 
customer relationship management (CRM)
مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

مریم حسین پور
2
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژي‌هایی گفته می‌شود که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات‌شان با مشتری‌ در طول چرخه‌ی حیات او و با هدف بهبود ارتباطات تجاری و افزایش فروش به کار می‌گیرند. […]
 
۱۰ Tactics For Increasing Your Customer Lifetime Value and Loyalty
مدیریت برند

۱۰ فن برای افزایش وفاداری مشتری

الناز طرزمنی
1
امروز دنیای کسب‌وکار، دنیای خلق رشد (growth hacking) و استارتاپ‌های قدرتمند است. در نتیجه بسیاری از صاحبان کسب‌وکارها به دنبال مشتریان جدید هستند در حالی که این کار ۷ برابر روش‌های حفظ مشتریان موجود هزینه دارد. اگرچه جست‌وجو برای مشتریان […]
 
win back unhappy customer
مدیریت ارتباط با مشتری

۴ گام برای جلب دوباره اعتماد مشتریان ناراضی

معصومه شیخی
4
اهمیتی ندارد که کسب‌وکارتان چه باشد، به هر حال امکانش وجود دارد که با مشتری‌های خشمگین یا ناراضی برخورد کنید. هنگامی که مشتریِ خشمگینی شما را تهدید می‌کند که دیگر از خدمات یا محصولات‌تان استفاده نخواهد کرد، واکنش شما چگونه […]
 
Buyer Motivations
فروش

۷ انگیزه‌ مهم مشتریان برای خرید

مریم حسین پور
1
شما به عنوان بازاریاب، فروشنده یا تولیدکننده‌ی کالا یا خدمات تا به حال به این فکر کرده‌اید که چه چیزی باعث می‌شود مشتریان تمایل پیدا کنند کالا یا خدمات‌تان را بخرند؟ آیا سعی کرده‌اید از انگیزه‌های آنها در تبلیغات کالاهای […]
 
gain followers in social media
بازاریابی

۵ عادتی که باعث افزایش فالوئرهای شما در شبکه‌های اجتماعی می‌شود

فرشته افتخاری
0
امروزه خیلی از استارتاپ‌ها در سراسر دنیا از شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغات و برقراری ارتباط با مخاطبان خود استفاده می‌کنند. بالا رفتن تعداد فالوئرها و پیروز شدن در این رقابت، اولین هدف هر مدیری است که به هر دلیلی به […]
 
۵ سوال که برای انتخاب موفقیت‌آمیز پایگاه مشتریان باید به آنها پاسخ دهید
بازاریابی

برای تشخیص بازار هدف باید این ۵ سوال را پاسخ دهید

سارا شهیدی
6
همه‌ی بوق و کرنایی که در دنیای بازاریابی به راه می‌اندازیم، تنها بر یک اصل ساده، اما مهم «تقسیم بندی» بازار می‌چرخد. تصور کنید، محصولی را تولید کرده‌اید، صرف اینکه بگویید این محصول برای گونه‌ی بشریت قابل استفاده است، کفایت […]
 
common marketing mistakes
بازاریابی

اشتباهات ساده اما رایج در بازاریابی

الهام صدوقی نیا
1
حتما خودتان می‌دانید که چه حس بدی دارد وقتی بخواهید از فروشنده‌ای خرید کنید و او فقط تلاشش این باشد که هر طور شده شما را به خرید ترغیبب کند. این شخص بدون در نظر گرفتن خواسته یا نیازِ شما […]
 
۳۲۰۴۷
مدیریت ارتباط با مشتری

روانشناسی رفتار مصرف کننده؛ چرا برخی کالاها شانس بیشتری برای دیده شدن دارند

فاطمه زنگنه
2
آیا تا به حال با خود فکر کرده‌اید که چرا مثلا، یک برند نوشابه را به دیگری ترجیح می‌دهید؟ اگر یک متخصص در زمینه رفتار مصرف کننده باشید، تلاش می‌کنید تا پاسخ این قبیل سؤالاتِ مربوط به مصرف کننده را […]
 
۱۰ ways to communicate more effectively with customers
مدیریت ارتباط با مشتری

۱۰ روش موثر در برخورد با مشتری

زهرا ذوالقدر
2
از دلایل عمده‌ی از دست دادن یک مشتری، برخورد نادرستی است که با او می‌شود. نتیجه‌ی بی‌تفاوتی در برخورد با مشتری، از دست دادن اوست. مشتریان، نحوه‌ی برخورد شما را به خاطر می‌سپارند و این روزها به کمک فیسبوک، اینستاگرام […]
 
۱۰ Ways to Make Customers Fall in Love with Your Business
مدیریت ارتباط با مشتری

تاثیرگذارترین اصول مشتری مداری برای فروش بیشتر

سارا سلیمی
2
مشتری، ضامن بقای یک تجارت و سازمان است و حیاتِ کسب‌وکار ما به وجود او وابسته است و حفظ مشتری‌، سخت‌ترین جزء توسعه‌ی یک سازمان است. امروزه در دنیای کسب‌‌وکار که رقابت با سرعت در حال گسترش است، حفظ مشتری […]
موضوعات دیگر